1. Términos y condiciones del servicio

Los presentes Términos y Condiciones del Servicio (en adelante: “TyC”) regulan la relación entre Aventurina S.A.S. (en adelante: “Aventurina”) en su calidad de prestadora del servicio de turismo, y las personas que contratan el servicio de turismo (en adelante: “Pasajeros”).

La contratación de un servicio de turismo con Aventurina se entenderá como la aceptación tácita de los TyC . Se recomienda leer atentamente los TyC, formular las consultas que se entiendan pertinentes a la casilla de correo de Aventurina (info@aventurinaexperience.com), y si persisten las dudas o no se comparten los TyC, se solicita no contratar los servicios de Aventurina.

2. Alcances y precio de los servicios

El servicio de turismo (en adelante: “Servicio”) incluye todo lo especificado en el itinerario de cada excursión según se detalla en la página web de Aventurina (https://aventurinaexperience.com/) (en adelante: “Sitio”).

Los precios del Servicio son precios por persona, e incluyen todas las prestaciones establecidas en el itinerario de cada excursión publicado en el Sitio. La forma de pago de cada excursión también se detalla en el itinerario publicado en el Sitio.

3. Contratación de los servicios

La contratación del Servicio y reserva efectiva del lugar se concreta mediante el completado del formulario del viajero en el Sitio y el pago de la seña establecida en el itinerario publicado en el Sitio.

El cumplimiento del calendario de pagos del Servicio establecido en el itinerario será condición necesaria para que el Pasajero conserve el lugar reservado.

4. Cancelación por los pasajeros

La cancelación del Servicio por los Pasajeros deberán ser solicitadas por medio de un correo electrónico enviado a la casilla de correo de Aventurina (info@aventurinaexperience.com).

En atención a que parte del Servicio es sub-contratado con terceros (vuelos, alojamientos, etc.) que exigen pagos anticipados, con políticas de reintegro muy distintas por cancelación; en caso de cancelación por cuenta de un Pasajero, Aventurina se encargará de tramitar la cancelación de los servicios sub-contratados, y devolverá la totalidad de lo abonado, deduciendo: (a) las penalizaciones aplicadas por los prestadores sub-contratados (aerolíneas, hoteles, etc.), y (b) un monto equivalente al 30% de la seña de la excursión en compensación de los gastos administrativos incurridos en la tramitación de las cancelaciones.

Los Pasajeros que cancelen, podrán optar por no retirar lo recuperado y dejar dicho importe a cuenta de otra excursión. En este caso, se les acreditará todo lo recuperado, sin aplicar el descuento del 30% de la seña.

Aventurina puede asistir a los Pasajeros en la contratación de un seguro de cancelación, que podrá ser utilizado para cubrirse de contingencia relacionadas a este tipo de situaciones.

5. Cancelación o modificación de fechas por Aventurina

Aventurina podrá cancelar o modificar las fechas del Servicio por no alcanzar un número suficiente de Pasajeros que viabilicen la excursión. En el caso de modificación de la fechas, a los Pasajeros que no puedan participar en las nuevas fechas, se les devolverá la totalidad de lo abonado.

6. Cancelación o modificación de fechas por razones de fuerza mayor

Aventurina podrá cancelar o modificar las fechas del Servicio por causas de fuerza mayor, como huracanes, terremotos, golpe de estado, pandemias, etc.. En el caso de modificación de las fechas, a los Pasajeros que no puedan participar en las nuevas fechas, se les devolverá la totalidad de lo abonado, deducidos las penalizaciones aplicadas por prestadores sub-contratados.

7. Modificación del itinerario

Aventurina se reserva el derecho de modificar el itinerario o los servicios por razones meteorológicas imprevistas, por órdenes de las autoridades locales en relación a los permisos para visitar zonas específicas, por cancelación de servicios de transporte o cualquier otra circunstancia que hagan que no sea posible la realización del itinerario previsto inicialmente. En estas circunstancias, Aventurina se compromete a realizar las modificaciones con la premisa de mantener o mejorar la experiencia de viaje de los Pasajeros.

8. Conducta de los pasajeros

Los Pasajeros deben ser conscientes que participar en un viaje en un país extranjero conlleva adecuarse a culturas, religiones, normas de conducta, comidas, geografía y clima diferentes a su país de origen, debiendo aceptar y adaptarse a dichas condiciones de vida.

Es importante indicar que un viaje en grupo como los que propone Aventurina requieren de los Pasajeros una buena convivencia, actitudes positivas, buen talante y tolerancia con los otros pasajeros y guías de la excursión, especialmente ante los contratiempos y dificultades que puedan presentarse.

También es fundamental que los Pasajeros entiendan el rol del representante de Aventurina y los guías locales de la excursión, y respeten sus indicaciones para la buena marcha y el éxito del viaje.

9. Derecho de admisión

Aventurina se reserva el derecho de hacer que abandonen la excursión contratada, en cualquier momento del itinerario, los Pasajeros que por cualquier motivo (modo de actuar, conducta, estado de
salud y otros) se constituyeran en una molestia para los demás integrantes de la excursión y pudieran
malograr el éxito del viaje.

A los Pasajeros excluidos de una excursión se les reintegrarán el costo de los servicios abonados y no utilizados, descontada la totalidad de la seña de la excursión y las eventuales penalizaciones aplicadas por los proveedores de los servicios cancelados. El reembolso se efectivizará en el lugar original de contratación de los Servicios.

10. Documentos de viaje

Los Pasajeros son los únicos responsables de contar con la documentación necesaria, vigente y en
buen estado para viajar e ingresar a los países de destino, de acuerdo con las
exigencias de estos y nacionalidad del pasajero, visas, certificados de vacunación, seguro de viaje y toda otra documentación requerida según el caso.

Los Pasajeros no tendrá derecho a recibir ningún tipo de compensación ni indemnización por parte de Aventurina en caso que se les niegue el embarque o paso de frontera por no cumplir con las formalidades exigidas en los países de origen o destino. Será de cuenta de los pasajeros los gastos que por esta causa pudieran originarse.

En caso que algún problema de documentos le impida al Pasajero continuar con la excursión, se aplicarán los criterios establecidos en la clausula 4 para resolver la cancelación del Servicio.

11. Deficiencia en los servicios

En caso de que los Pasajeros comprueben cualquier deficiencia en los servicios, están obligados a presentar su queja en el lugar donde se ocasione dicha deficiencia. Es importante que el planteamiento de estas situaciones se hagan durante la propia excursión para que se resuelvan lo antes posible de forma que la experiencia de viaje sea la esperada.

Las quejas podrán ser canalizadas al representante de Aventurina en la excursión, o enviadas por correo electrónico a la casilla de correo de Aventurina (info@aventurinaexperience.com).

12. Daños provocados por los pasajeros

Los Pasajeros que provoquen algún daño en el lugar de alojamiento, en el transporte o en cualquiera de los lugares previstos para el Servicio, deberán hacerse cargo de la indemnización pertinente, incluyendo todos los costes legales derivados de la situación.

13. Salud y seguridad de los pasajeros

Los Pasajeros declaran encontrarse completamente aptos física y psíquicamente para realizar las actividades previstas en el itinerario del Servicio. Asimismo, los Pasajeros se comprometen a aceptar durante la excursión, las sugerencias y decisiones del representante de Aventurina en la excursión respecto a si se encuentran en condiciones o no de realizar alguna actividad específica.

En tal sentido, los Pasajeros asumen bajo su responsabilidad todos los riesgos que impliquen realizar las actividades del viaje, liberando a Aventurina y su personal contratado o voluntario, de todo tipo de reclamo y de responsabilidad a que diere lugar un eventual reclamo por su participación en una actividad específica o en la excursión en general.

14. Uso de la imagen de los pasajeros

Salvo instrucciones en contrario enviadas por los Pasajeros a la casilla de correo de Aventurina (info@aventurinaexperience.com), los Pasajeros autorizan a Aventurina a publicar y difundir fotografías, videos y grabaciones de los eventos y excursiones organizados por Aventurina donde aparezca su imagen, a través de cualquier medio como prensa escrita, televisión, páginas web, redes sociales, etc..

15. Actualización de los Términos y Condiciones del Servicio

Aventurina se reserva el derecho de actualizar los TyC mediante la publicación de la nueva versión en el Sitio. Es responsabilidad de los Pasajeros revisar el Sitio para conocer la versión vigente de los TyC. La continuación de un Pasajero en el uso de un servicio previamente contratado luego de una actualización de los TyC, se entenderá como la aceptación tácita de las modificaciones realizadas.

16. Jurisdicción y ley aplicable

Los TyC se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República Oriental del Uruguay. Cualquier contienda o litigio que surgiere en virtud de estos TyC se dilucidarán en los Tribunales de la ciudad de Montevideo, República Oriental del Uruguay.

Última actualización del 24 de diciembre de 2025.